Làm sao để theo dõi đơn hàng, biết chính xác món hàng đang ở đâu? Câu trả lời chính là mã vận đơn. Vậy mã vận đơn là gì và cách tra cứu như thế nào? Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách tra cứu đơn hàng Giao Hàng NẶNG nhanh chóng.
1. Mã vận đơn là gì?
Mã vận đơn (hay còn gọi là mã theo dõi hay mã đơn hàng) là một dãy ký tự đặc biệt (gồm số, chữ hoặc cả hai) được đơn vị vận chuyển tạo ra. Mục đích chính của mã này là để xác minh và theo dõi toàn bộ quá trình vận chuyển của một đơn hàng. Mỗi gói hàng đều có một mã vận đơn duy nhất, giúp chủ shop và khách hàng luôn biết món hàng đang ở đâu. Mã vận đơn này thường được in trên phiếu gửi hàng và được dán cố định bên ngoài gói hàng.
Mã đơn hàng là gì? Mã vận đơn hàng là duy nhất cho từng đơn hàng giúp chủ shop/người mua tra cứu tình trạng đơn hàng.
2. Các chức năng của mã vận đơn
Mã vận đơn đóng vai trò không thể thiếu, mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho cả người bán, người mua và đơn vị vận chuyển. Để biết chi tiết các chức năng của mã vận đơn là gì, mời chủ shop tham khảo chia sẻ sau:
2.1. Với người bán
Mã vận đơn là công cụ quản lý và bảo vệ quyền lợi của chủ shop:
- Quản lý đơn hàng dễ dàng: Khi gửi hàng, mã vận đơn là cách nhanh nhất để chủ shop kiểm soát và theo dõi tiến trình vận chuyển, đảm bảo hàng hóa đang trên đường và sẽ được gửi đến đúng thời gian dự kiến.
- Kiểm soát tính an toàn của hàng hóa: Mã vận đơn giúp người gửi xác định vị trí và tình trạng cụ thể của hàng hóa, từ đó kịp thời xử lý nếu phát sinh sự cố như giao sai địa chỉ hay cần chỉnh sửa thông tin tiền thu hộ (COD).
- Chứng minh việc gửi hàng: Mã vận đơn đóng vai trò là bằng chứng cho thấy hàng đã được gửi đi thông qua đơn vị vận chuyển đã đặt, giúp bảo vệ quyền lợi pháp lý cho người gửi.
- Thống kê chi tiết: Mã vận đơn giúp hệ thống thống kê chi tiết các đơn hàng đã vận chuyển thành công và đối chiếu chính xác số tiền hoàn trả từ dịch vụ thu hộ (COD).
2.2. Với người mua
Mã vận đơn mang lại sự chủ động và an tâm tuyệt đối cho khách hàng:
- Theo dõi đơn hàng: Người nhận có thể sử dụng mã để tra cứu thông tin về vị trí hiện tại của gói hàng, lịch trình dự kiến và các trạng thái khác liên quan đến quá trình vận chuyển.
- Đảm bảo an tâm: Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn rất nhiều khi biết đơn hàng của mình đang được xử lý và có thể theo dõi chi tiết quá trình vận chuyển đó.
- Giải quyết khiếu nại: Trường hợp xảy ra sự cố không mong muốn với đơn hàng như thất lạc hoặc hư hỏng, người nhận dễ dàng đưa ra khiếu nại chính xác với đơn vị vận chuyển nhờ mã vận đơn.
- Đánh giá chất lượng: Người mua có thể đánh giá tính chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ của shop cũng như đơn vị chuyển phát thông qua trải nghiệm theo dõi bằng mã vận đơn.
Người mua sử dụng mã vận đơn để theo dõi đơn hàng, từ đó đánh giá chất lượng dịch vụ của shop cũng như đơn vị vận chuyển.
2.3. Với đơn vị vận chuyển
Với đơn vị vận chuyển chức năng của mã đơn hàng là gì? Đối với đơn vị vận chuyển, mã vận đơn là nền tảng của hệ thống quản lý, cụ thể:
- Quản lý vận hành hiệu quả: Mã vận đơn giúp đơn vị vận chuyển quản lý các đơn hàng một cách chi tiết và đồng nhất, từ khâu tiếp nhận, phân loại, vận chuyển đến giao nhận cuối cùng.
- Hỗ trợ dịch vụ khách hàng: Khi khách hàng có thắc mắc hay khiếu nại, đơn vị vận chuyển nhanh chóng tra cứu được thông tin đơn hàng dựa trên mã để hỗ trợ kịp thời.
- Tăng tính chính xác: Việc sử dụng mã vận đơn chuẩn hóa sẽ giảm thiểu tối đa sai sót trong việc xử lý đơn hàng, đảm bảo mỗi gói hàng đều được gửi đến đúng địa chỉ và đến tay người nhận nhanh chóng nhất.
3. Bạn có thể lấy mã vận đơn ở đâu?
Tùy vào bạn là người bán hay người mua mà có thể lấy mã vận đơn từ các nguồn sau: biên lai gửi hàng tại bưu cục, trang web hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển hoặc liên hệ tổng đài của hãng vận chuyển. Cụ thể:
- Đối với người bán: Bạn có thể lấy mã đơn hàng trực tiếp trên ứng dụng (Mobile App) hoặc website/cổng tích hợp API của đơn vị vận chuyển ngay sau khi tạo đơn. Nếu gửi hàng tại bưu cục, mã sẽ được in trên biên lai gửi hàng.
- Đối với người mua: Khách hàng có thể tìm thấy mã vận đơn trong mục chi tiết đơn hàng trên website/ứng dụng mua hàng (ví dụ: các sàn thương mại điện tử) hoặc trong email/tin nhắn xác nhận đơn hàng từ người bán. Nếu không tìm thấy người mua có thể liên hệ tổng đài của đơn vị vận chuyển hoặc người bán để được hỗ trợ cung cấp mã.
4. Cách tra cứu đơn hàng bằng mã vận đơn tại Giao Hàng NẶNG
Giao Hàng NẶNG ứng dụng nền tảng công nghệ tiên tiến, mobile app trực quan và cổng kết nối API mạnh mẽ, giúp nâng cao hiệu suất quản lý đơn hàng. Cụ thể, để tra cứu đơn hàng bằng mã vận đơn tại Giao Hàng NẶNG trên website và ứng dụng điện thoại bạn thực hiện như sau:
4.1. Trên website
Dành cho Chủ Shop (Người bán hàng):
- Bước 1: Truy cập vào website https://khachhang.ghn.vn/ và đăng nhập bằng tài khoản shop đã đăng ký tại GHN.
- Bước 2: Nhập các ký tự có trong tên người nhận / số điện thoại người nhận / mã đơn hàng vào ô tìm kiếm để tìm kiếm đơn hàng cần tra cứu.
Chủ shop nhập thông tin yêu cầu bao gồm mã vận đơn để tra cứu thông tin đơn hàng.
- Bước 3: Chọn mục bại đơn hàng bạn muốn xem.
- Bước 4: Hệ thống sẽ chuyển qua trang donhang.ghn.vn vừa xuất hiện sau khi Shop nhấn vào ô đơn hàng… Vậy là xong rồi, bây giờ Shop có thể tra cứu vận đơn những thông tin Shop cần về đơn hàng.
Tại giao diện donhang.ghn.vn, chủ shop có thể xem các thông tin liên quan đến kiện hàng.
Dành cho khách Hàng (Người mua hàng):
- Bước 1: Truy cập vào website https://giaohangnang.com/ rồi nhập mã đơn hàng bạn cần tra cứu vào ô tra cứu (thường nằm ở góc phải thanh menu). Sau đó, bạn nhấn Enter hoặc biểu tượng tìm kiếm (icon search).
- Bước 2: Hệ thống sẽ chuyển qua trang donhang.ghn.vn, lúc này người nhận hàng có thể tra cứu thông tin về đơn hàng.
Thông tin đơn hàng sẽ hiện ra đầy đủ tại giao diện trang donhang.ghn.vn.
4.2. Trên ứng dụng điện thoại
Dành cho chủ Shop (Người bán hàng):
- Bước 1: Nhập các ký tự có trong tên người nhận / số điện thoại người nhận / mã đơn hàng trên ô tìm kiếm để tìm kiếm đơn hàng Shop đang cần tra cứu.
- Bước 2: Nhấn vào nút “Hành trình đơn hàng” tại đơn hàng muốn tra cứu. Chủ shop có thể xem tất cả thông tin về đơn hàng mình cần.
Chủ shop nhấn nút Hành trình đơn hàng để xem thông tin chi tiết về kiện hàng.
Dành cho Khách Hàng (Người mua hàng):
- Bước 1: Truy cập vào website https://giaohangnang.com
- Bước 2: Nhập mã đơn hàng bạn cần tra cứu vào ô tìm kiếm trên góc phải thanh menu. Nhấn Enter hoặc icon search trong ô là có thể tra cứu thông tin cần về đơn hàng ngay.
* Lưu ý: Với đơn hàng nặng/cồng kềnh có nhiều kiện, sẽ có mã vận đơn chung cho toàn bộ đơn hàng và mã vận đơn riêng cho từng kiện hàng. Để tra cứu nhanh chóng, bạn nên nhập mã vận đơn chung để xem tổng quan toàn bộ kiện hàng.
Không chỉ có nền tảng công nghệ hiện đại, Giao Hàng NẶNG còn có nhiều lợi thế vượt trội khác giúp chủ shop vận chuyển hàng nặng, cồng kềnh hiệu quả. Cụ thể:
- Tốc độ giao hàng nhanh chóng: Với 2 hệ thống phân loại hàng tự động 100% cùng đội ngũ tài xế giàu kinh nghiệm, Giao Hàng NẶNG đảm bảo thời gian vận chuyển cực kỳ nhanh chóng - giao 1 ngày (đơn nội tỉnh), 1 - 2 ngày (đơn nội miền), 2 - 3 ngày (đơn cận miền và 3 - 4 ngày (đơn liên miền). Điều này giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao sự hài lòng của Người mua.
- Cước phí cạnh tranh: Giao Hàng NẶNG cung cấp mức giá chỉ từ 4.000 đ/kg cho 20kg đầu tiên cực kỳ hợp lý và nhiều ưu đãi đặc biệt. Qua đó giúp người bán tiết kiệm được chi phí vận chuyển mà vẫn đảm bảo dịch vụ chất lượng cao - giảm bớt áp lực tài chính.
- Hỗ trợ vận chuyển đa dạng mặt hàng: Giao Hàng NẶNG nhận giao đa dạng mặt hàng với tải trọng lớn từ điện tử, gia dụng, thời trang, nông sản, cây cối,... đáp ứng linh hoạt mọi nhu cầu vận chuyển.
- Chính sách bồi thường minh bạch: Đồng hành cùng Giao Hàng NẶNG, người bán có thể an tâm với chính sách đồng kiểm minh bạch, khai báo giá trị và đền bù thỏa đáng khi có sự cố xảy ra.
Đồng hành cùng Giao Hàng NẶNG, đơn giao thành công, siêu nhanh, giá siêu nhẹ ví - chỉ từ 4.000đ/kg.
>> Lên đơn với Giao Hàng Nặng ngay để trải nghiệm "dịch vụ chất lượng, giá tốt ấn tượng" nha Shop!
[Đăng ký]
5. Một số thắc mắc thường gặp
Ngoài thắc mắc mã vận đơn là gì, chắc hẳn chủ shop còn nhiều băn khoăn xoay quanh vấn đề này. Dưới đây là lời giải đáp cho một số câu hỏi phổ biến về mã vận đơn mà các chủ shop nên biết:
5.1. Mã vận đơn có thể trùng nhau không?
Mã vận đơn không trùng nhau. Mỗi đơn hàng đều được đơn vị vận chuyển cung cấp một dãy ký tự (số và chữ) duy nhất nhằm mục đích theo dõi và định danh riêng biệt. Sự độc lập của mỗi mã là nguyên tắc cơ bản để đảm bảo hệ thống vận chuyển không bị nhầm lẫn.
5.2. Mã vận đơn có thời hạn sử dụng không?
Mã vận đơn không có thời hạn sử dụng theo nghĩa truyền thống, nhưng giá trị theo dõi của mã chỉ có ý nghĩa khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển. Sau khi đơn hàng đã được giao thành công hoặc hủy/hoàn tất, mã vận đơn sẽ không còn được cập nhật hay sử dụng để tra cứu hành trình nữa.
5.3. Mã vận đơn có thể chỉnh sửa sau khi tạo không?
Việc chỉnh sửa mã vận đơn sau khi tạo là không thể. Mã vận đơn là một mã định danh được hệ thống tạo tự động. Tuy nhiên, nếu bạn cần điều chỉnh thông tin liên quan đến đơn hàng (như địa chỉ, số điện thoại, tiền COD), bạn có thể thực hiện tùy thuộc vào chính sách và trạng thái đơn hàng (chưa lấy hàng, đang trung chuyển) của đơn vị vận chuyển.
5.4. Có thể tra cứu nhiều mã vận đơn cùng lúc không?
Có, bạn hoàn toàn có thể tra cứu nhiều mã vận đơn cùng lúc bằng cách nhập các mã đó và ngăn cách chúng bằng dấu phẩy, dấu cách hoặc Enter vào ô tìm kiếm trên website hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên, giới hạn số lượng mã tra cứu cùng lúc sẽ khác nhau tùy thuộc vào từng hệ thống.
5.5. Hệ thống hiển thị 3/5 kiện đã giao nghĩa là sao?
Thông báo "3/5 kiện đã giao" có nghĩa là trong tổng số 5 kiện hàng thuộc một đơn hàng chung, đã có 3 kiện được giao thành công đến tay người nhận. 2 kiện còn lại hiện đang trong quá trình xử lý hoặc vận chuyển và sẽ sớm được giao nốt.
5.6. Tại sao đã nhập mã vận đơn nhưng không tra cứu được?
Bạn không tra cứu được mã vận đơn có thể do một số nguyên nhân như nhập sai mã, hệ thống chưa kịp cập nhật thông tin đơn hàng (thường cần vài giờ sau khi tạo), hoặc nhân viên giao hàng chưa đến lấy hàng. Lúc này, bạn nên kiểm tra lại kỹ mã vận đơn, thử tra cứu lại sau khoảng vài giờ và liên hệ ngay với người gửi hoặc đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ kịp thời.
Với những chia sẻ trong bài, mong rằng bạn đã nắm rõ mã vận đơn là gì và cách tra cứu đơn hàng bằng tại website app Giao Hàng NẶNG chi tiết. Bằng cách áp dụng các bước tra cứu đơn hàng Giao Hàng NẶNG như hướng dẫn, bạn sẽ luôn kiểm soát được hàng hóa của mình, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng sự hài lòng từ phía khách hàng.
Bài viết liên quan:
