“Làm gì khi khách đặt hàng không lấy” là một trong những trăn trở lớn nhất của phần lớn shop online. Vì điều này không đơn giản là một đơn hàng không được giao thành công, mà còn ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín của người bán. Bài viết này mách nhỏ cho shop một số hướng giải quyết và phòng tránh vấn đề này hiệu quả. Khám phá ngay nhé!
1. Làm gì khi khách đặt hàng không lấy?
Khi đối mặt với tình huống khách từ chối nhận hàng, chủ shop cần bình tĩnh xử lý theo các bước liên hệ shipper, liên hệ khách hàng, yêu cầu hoàn hàng và kiểm tra sản phẩm khi nhận lại.
1.1 Liên hệ shipper xác nhận thông tin
Ngay khi nhận thông báo giao hàng không thành công, chủ shop nên liên hệ shipper để nắm rõ tình hình. Điều này giúp người bán xác thực lý do khách không nhận để có hướng xử lý phù hợp tiếp theo.
1.2 Liên hệ khách hàng hỗ trợ giải quyết vấn đề
Sau khi có thông tin từ shipper, người bán nhanh chóng gọi điện hoặc nhắn tin cho khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và hỗ trợ giải quyết vấn đề. Đôi khi khách hàng có lý do đột xuất hoặc nhầm lẫn và sự quan tâm kịp thời của shop có thể thuyết phục họ nhận lại đơn hàng.
1.3 Yêu cầu shipper hoàn hàng
Trường hợp lý do bất hợp lý (như không muốn nhận, cố tình không nghe máy, không có tiền,...) từ phía người mua, chủ shop yêu cầu bên vận chuyển hoàn lại kiện trong thời gian sớm nhất. Qua đó giảm thiểu thời gian hàng hóa lưu kho mà phát sinh thêm chi phí không đáng có.
1.4 Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận lại
Khi nhận lại kiện hàng bị hoàn, shop phải kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm bên trong. Nếu có thiệt hại, người bán cần lập tức làm việc với đơn vị vận chuyển để được đền bù theo chính sách.
Xem thêm: Chuyển hoàn là gì? 7 điều quan trọng người bán cần biết
Khi khách từ chối nhận hàng, người bán hãy liên hệ shipper nắm tình hình và tìm hướng xử trí thích hợp sớm nhất.
2. Những nguyên nhân khách đặt đơn không lấy thường gặp
Có nhiều lý do khiến khách hàng từ chối nhận hàng, phổ biến nhất là do sản phẩm không đúng mô tả, hàng hóa hư hỏng, thời gian giao hàng quá lâu hoặc đơn giản là khách thay đổi ý định.
- Giao sai sản phẩm hoặc hàng thực tế không giống thông tin mô tả: Đây là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến khách từ chối nhận hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của shop. Khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng và mất niềm tin nếu sản phẩm họ nhận được khác biệt về màu sắc, kích thước, mẫu mã hay chất liệu so với quảng cáo.
- Sản phẩm bị hỏng khi vận chuyển: Đóng gói không cẩn thận hoặc vận chuyển không đảm bảo an toàn có thể khiến hàng hóa bị móp méo, hư hỏng. Khi nhận một sản phẩm không còn nguyên vẹn, khách hàng có quyền từ chối thanh toán và nhận hàng.
- Giao hàng trễ hơn thời gian dự kiến: Thời gian giao hàng dài hơn dự kiến làm giảm trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng và có thể khiến khách không còn nhu cầu với sản phẩm. Đặc biệt đối với đơn cần gấp, giao trễ sẽ dẫn đến hoàn hàng rất cao.
- Khách hàng đổi ý: Đôi khi, khách hàng từ chối nhận hàng chỉ vì họ không thích sản phẩm nữa hoặc đã tìm được lựa chọn khác tốt hơn. Đây là nguyên nhân chủ quan từ phía người mua và khá khó để người bán kiểm soát.
3. Ảnh hưởng khi shop giao hàng nặng ký không thành công
Việc khách không nhận hàng gây ra nhiều tổn thất cho người bán, từ việc giảm lợi nhuận, hư hại hàng hóa, đến giảm uy tín và có thể bị phạt từ sàn thương mại điện tử.
- Giảm lợi nhuận thực nhận: Mỗi đơn hoàn về, shop không những không có doanh thu, mà còn chịu toàn bộ chi phí hai chiều. Điều này trực tiếp làm giảm lợi nhuận, thậm chí gây lỗ vốn nếu tỷ lệ hoàn hàng cao.
- Thiệt hại về hàng hóa: Quá trình vận chuyển đi và về có thể làm sản phẩm hư hỏng, móp méo, đặc biệt với các mặt hàng dễ vỡ hoặc có giá trị cao. Hàng hóa bị hoàn về cũng có nguy cơ giảm chất lượng hoặc hết hạn sử dụng gây thiệt hại lớn cho shop.
- Giảm uy tín với khách hàng: Tỷ lệ giao hàng không thành công cao ảnh hưởng tiêu cực đến điểm đánh giá và uy tín của shop trên các nền tảng bán hàng. Vì thế, khách hàng tiềm năng có khả năng e ngại khi quyết định mua sản phẩm của shop.
- Nhận phạt từ kênh bán: Nhiều sàn thương mại điện tử có chính sách phạt gian hàng có tỷ lệ hủy đơn hoặc hoàn hàng cao. Hình phạt có thể là giảm hiển thị, hạn chế tham gia các chương trình khuyến mãi hoặc thậm chí khóa tài khoản bán hàng.
Bị bom hàng thường xuyên ảnh hưởng rất lớn tới doanh thu và uy tín của cửa hàng.
4. Làm thế nào hạn chế khách đặt hàng không lấy?
Để giảm tình trạng khách bom hàng, shop cần chủ động thực hiện biện pháp phòng tránh phù hợp từ khâu chuẩn bị sản phẩm, lựa chọn nguồn cung, đảm bảo thời gian giao hàng cho đến giải quyết vấn đề phát sinh (nếu có).
4.1 Chuẩn bị hàng hóa đúng với thông tin đơn đặt hàng
Chủ shop đảm bảo sản phẩm chuẩn bị chính xác theo đơn đặt hàng về mẫu mã, màu sắc, số lượng và chất lượng như đã mô tả. Nhờ thế tránh sai sót không đáng có, xây dựng lòng tin với khách hàng.
4.2 Lựa chọn nguồn cung cấp hàng chất lượng, ổn định
Làm việc với nhà cung cấp uy tín là yếu tố then chốt đảm bảo chất lượng sản phẩm đồng đều và đúng với mô tả. Một sản phẩm chất lượng làm khách hàng hài lòng tuyệt đối và giảm khả năng từ chối nhận hàng vì không ưng ý.
4.3 Đảm bảo giao hàng đúng hẹn
Giao hàng đúng thời gian dự kiến là một yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vì thế, người bán hãy chọn đơn vị vận chuyển có tốc độ giao hàng nhanh và ổn định để tránh tình trạng khách hủy đơn vì phải chờ đợi quá lâu.
Giao Hàng NẶNG - Tốc độ bứt phá, giảm bom hàng tối đa Nếu chủ shop chọn Giao Hàng NẶNG, đơn vị cam kết hoàn thành đơn đúng thời gian hứa hẹn giúp tăng tỷ lệ giao thành công và sự hài lòng của khách hàng.
Ngoài ra, người bán dễ dàng tra cứu vị trí đơn hàng theo thời gian thực ngay trên app/web Giao Hàng Nhanh. Điều này giúp chủ shop thuận lợi tư vấn và cập nhật tình hình vận chuyển cho khách hàng một cách chính xác.
Giao Hàng NẶNG thiết kế lộ trình vận chuyển tối ưu để đưa đơn tới khách nhanh chóng. |
4.4 Liên kết với đơn vị vận chuyển có chính sách hỗ trợ minh bạch
Một đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp không chỉ giao hàng nhanh, mà còn có các chính sách hỗ trợ rõ ràng về giao lại, xử lý hàng hoàn và bồi thường thiệt hại. Vì thế, chủ shop an tâm kinh doanh và giảm thiểu rủi ro tài chính khi có sự cố xảy ra.
Giao Hàng NẶNG - Đối tác vận chuyển hàng nặng tin cậy cho shop an tâm lên đơn Cùng với tốc độ giao hàng nhanh và chuẩn xác, Giao Hàng NẶNG còn có nhiều ưu điểm vượt trội, được hàng nghìn chủ shop trên toàn quốc đánh giá cao như:
Giao Hàng NẶNG nhận giao kiện chỉ với giá từ 4.000 đồng/kg cho 20kg đầu tiên.
>> Trải nghiệm dịch vụ vận chuyển hàng nặng tận tâm, uy tín từ Giao Hàng NẶNG không khó, nhấp đăng ký tài khoản ngay! |
4.5 Một số giải pháp khác
Cùng với những bước ngăn chặn bom hàng như trên, chủ shop hãy lưu lại thêm một số kinh nghiệm hữu ích sau:
- Luôn có bước xác nhận lại đơn hàng với khách qua điện thoại hoặc tin nhắn trước khi đóng gói, gửi hàng.
- Cung cấp hình ảnh, video thực tế của sản phẩm để khách hàng góc nhìn chính xác nhất.
- Yêu cầu khách đặt cọc một phần giá trị đơn hàng, đặc biệt với sản phẩm giá trị cao hoặc thiết kế riêng.
- Xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng, linh hoạt để tăng sự tin tưởng cho khách hàng.
- Thường xuyên tương tác và chăm sóc khách hàng cũ giúp xây dựng mối quan hệ thân thiết.
Để không còn lo lắng làm gì khi khách đặt hàng không lấy, chủ shop cần chủ động áp dụng đa dạng giải pháp khắc phục phù hợp, từ việc tối ưu sản phẩm đến lựa chọn đối tác vận chuyển đáng tin cậy. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp người bán hạn chế tối đa tình trạng hoàn hàng và kinh doanh hiệu quả hơn.
Bài viết liên quan:
