Nhằm đảm bảo quyền lợi cho người mua và người bán, đồng kiểm là một giải pháp hiệu quả giúp giảm thiểu rủi ro khi giao nhận hàng hóa. Theo đó người mua sẽ an tâm nhận đúng sản phẩm, người bán hạn chế các vấn đề phát sinh sau khi giao. Vậy đồng kiểm là gì? Xem bài viết sau để hiểu rõ hơn.
1. Đồng kiểm là gì?
Đồng kiểm có nghĩa là người mua được phép kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng, với sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Hoạt động này nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đúng mẫu mã, đủ số lượng và không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Sau khi kiểm tra, người mua sẽ tiến hành thanh toán hoặc hoàn trả lại đơn hàng nếu không hài lòng.
2. Tại sao nên cho khách hàng đồng kiểm hàng hóa?
Việc cho phép khách hàng đồng kiểm hàng hóa giúp tăng cường sự minh bạch và xây dựng mối quan hệ tin cậy lâu dài cho cả người bán, người mua và đơn vị vận chuyển.
- Với người bán: Chính sách đồng kiểm giúp người bán tăng tỷ lệ giao hàng thành công, giảm thiểu rủi ro bị hoàn hàng do sai sót hoặc hư hỏng không đáng có. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển hai chiều mà còn xây dựng uy tín thương hiệu và tạo dựng lòng tin vững chắc với khách hàng.
- Với người mua: Người mua được đảm bảo quyền lợi tối đa, có thể chắc chắn rằng sản phẩm mình nhận được đúng với mô tả, đúng mẫu mã, số lượng và nguyên vẹn. Việc kiểm tra hàng trước khi thanh toán giúp họ cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm trực tuyến.
- Với đơn vị vận chuyển: Hoạt động đồng kiểm giúp đơn vị vận chuyển xác định rõ trách nhiệm của mình, chứng minh rằng hàng hóa đã được giao đến tay người nhận an toàn. Từ đó giảm thiểu các khiếu nại liên quan đến việc hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Đồng kiểm giúp hạn chế tình trạng hoàn hàng, khiếu nại liên quan đến vấn đề vận chuyển.
3. Quy trình đồng kiểm hàng là gì?
Quy trình đồng kiểm hàng bao gồm 3 bước đơn giản như sau:
3.1. Bước 1 - Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Khi nhân viên giao hàng đến, người mua cần kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng xem có còn nguyên vẹn, có dấu hiệu bị móp méo hay rách nát không. Sau đó, với sự đồng ý và chứng kiến của shipper, người mua tiến hành mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm bên trong về số lượng, mẫu mã, màu sắc.
3.2. Bước 2 - Xác nhận đơn hàng và thanh toán
Nếu sản phẩm bên trong đúng với đơn hàng đã đặt và không có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào, người mua sẽ tiến hành nhận hàng. Nếu đơn hàng có hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), người mua cần thanh toán đầy đủ số tiền cho nhân viên giao hàng.
3.3. Bước 3 - Ghi nhận khiếu nại, xử lý đơn hàng hoàn
Trong trường hợp sản phẩm không đúng mẫu mã, thiếu hàng hoặc bị hư hỏng, người mua có quyền từ chối nhận hàng. Lúc này, nhân viên giao hàng sẽ ghi nhận lại tình trạng thực tế của sản phẩm và lý do từ chối vào biên bản. Đơn hàng sau đó sẽ được hoàn trả về cho người bán.
Xem thêm: Đối soát vận chuyển là gì? Cách đối soát hàng nặng, cồng kềnh
4. Hàng hóa nặng ký có được đồng kiểm không?
Hàng hóa nặng ký vẫn được đồng kiểm, tùy thuộc vào quy định của từng đơn vị vận chuyển và thỏa thuận với người bán. Hầu hết các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp đều hỗ trợ khách hàng đồng kiểm với các kiện hàng cồng kềnh, nặng ký. Điều này nhằm đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi cho khách hàng khi mua các sản phẩm có giá trị cao hoặc dễ hư hỏng do va đập.
Với Giao Hàng NẶNG, dịch vụ đồng kiểm luôn được ưu tiên để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tùy thuộc vào chính sách của người bán, đơn vị sẽ hỗ trợ khách hàng đồng kiểm theo yêu cầu với quy trình rõ ràng, minh bạch.
Ngoài đồng kiểm, Giao Hàng NẶNG còn cung cấp nhiều tiện ích đi kèm như thu hồi chứng từ, thu hộ COD, giao lại hàng, kê khai giá trị hàng hóa và 4 ưu điểm sau:
- Thời gian giao nhận nhanh: Giao Hàng NẶNG cam kết hoàn thành đơn trong 1 - 3 ngày nhờ quy trình vận hành chuyên nghiệp và hệ thống phương tiện đa dạng.
- Cước phí hàng nặng nhẹ ví: Với bảng giá cước cạnh tranh và tối ưu cho các mặt hàng nặng, Giao Hàng NẶNG giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành hiệu quả. Mức phí siêu nhẹ ví chỉ từ 4.000 đồng/kg cho 20kg đầu tiên.
- Mạng lưới giao nhận toàn quốc: Giao Hàng NẶNG sở hữu mạng lưới bưu cục và điểm giao nhận phủ sóng khắp 34 tỉnh thành, đảm bảo giao nhận dễ dàng trên toàn quốc.
- Quản lý đơn hàng trực tuyến dễ dàng: Hệ thống quản lý đơn hàng thông minh trên app và web cho phép khách hàng theo dõi hành trình đơn hàng 24/7. Chủ shop có thể chủ động cập nhật trạng thái và quản lý các đơn hàng một cách hiệu quả.
Các chiến binh Giao Hàng NẶNG cam kết giao nhanh, giao tận nơi với mức phí siêu hời.
> Đăng ký sử dụng dịch vụ Giao Hàng NẶNG để giao nhận nhanh chóng ngay hôm nay!
5. Một số lưu ý khi đồng kiểm hàng hóa
Để quá trình đồng kiểm diễn ra thuận lợi và hiệu quả, cả người mua và người bán cần nắm rõ một số lưu ý quan trọng sau đây:
- Không làm hỏng bao bì và tem niêm phong: Khi mở hàng để kiểm tra, hãy thực hiện một cách cẩn thận, tránh làm rách hoặc hư hỏng tem niêm phong, bao bì của sản phẩm.
- Phạm vi kiểm tra có giới hạn: Chính sách đồng kiểm thường chỉ cho phép kiểm tra ngoại quan của sản phẩm (mẫu mã, màu sắc, số lượng, tình trạng móp méo) chứ không bao gồm việc dùng thử, kích hoạt hay kiểm tra sâu về mặt kỹ thuật.
- Thời gian kiểm tra hợp lý: Quá trình kiểm tra nên diễn ra nhanh chóng (thường từ 3-5 phút) để không ảnh hưởng đến lịch trình của nhân viên giao hàng.
- Ghi lại bằng chứng: Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, bạn nên chụp ảnh hoặc quay video lại làm bằng chứng để thuận tiện cho quá trình khiếu nại và hoàn hàng.
- Tuân thủ hướng dẫn của shipper: Luôn tuân thủ các quy định và hướng dẫn từ nhân viên giao hàng trong suốt quá trình đồng kiểm.
6. Câu hỏi thường gặp
Xoay quanh chính sách đồng kiểm, có rất nhiều thắc mắc mà người mua và người bán thường gặp phải. Dưới đây là giải đáp cho một số câu hỏi phổ biến nhất để bạn hiểu rõ hơn về quy định này.
6.1. Không đồng kiểm là gì?
Đây là chính sách mà người mua không được phép mở gói hàng ra xem trước khi thanh toán và xác nhận đã nhận hàng. Mọi vấn đề phát sinh về sản phẩm sau đó sẽ được giải quyết trực tiếp giữa người mua và người bán mà không có sự chứng kiến của đơn vị vận chuyển.
Nếu hàng hóa không được đồng kiểm, người mua chỉ có thể kiểm tra hàng sau khi xác nhận và thanh toán.
6.2. Có phải loại hàng hóa nào cũng được đồng kiểm?
Không phải tất cả các loại hàng hóa đều được áp dụng chính sách đồng kiểm. Một số mặt hàng đặc thù như sản phẩm đã được niêm phong bởi nhà sản xuất, hàng điện tử cần kích hoạt, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, hoặc các sản phẩm nhạy cảm có thể không được phép đồng kiểm. Quy định này phụ thuộc hoàn toàn vào chính sách của người bán và đơn vị vận chuyển.
Xem thêm: Phân loại hàng hóa như thế nào? Cách phân loại hàng nặng ký
6.3. Đồng kiểm hàng nặng có mất phí không?
Thông thường, dịch vụ đồng kiểm là một tiện ích đi kèm và hoàn toàn miễn phí, đã được tính trong cước phí vận chuyển. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt hoặc theo chính sách riêng của một vài nhà vận chuyển có thể sẽ phát sinh phụ phí. Để chắc chắn, bạn nên kiểm tra kỹ chính sách của người bán hoặc liên hệ với đơn vị vận chuyển trước khi đặt hàng.
Bài viết trên là giải đáp cho thắc mắc đồng kiểm là gì. Chính sách này mang lại khá nhiều lợi ích cho cả người mua và người bán, chủ shop có thể cân nhắc áp dụng đồng kiểm cho các sản phẩm của mình để tăng tính chuyên nghiệp và độ uy tín nhé.
Bài viết liên quan:
