[HCM] B2B Sales Admin cum Care Executive

B2B Care Team sẽ tiếp nhận và trực tiếp xử lý tất cả các yêu cầu từ Khách Hàng sử dụng dịch vụ (lên đơn, hối lấy, giao, trả đơn hàng, thay đổi thông tin, xử lý các sự đền bù, khiếu nại, sự cố/ phát sinh khác,...). Triển khai Khảo sát Chất lượng dịch vụ, đo lường, thấu hiểu trải nghiệm khách hàng để tiếp tục cải thiện quy trình, dịch vụ. Từ đó duy trì và gia tăng doanh thu khách hàng hiện tại.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Sales Administration & Contract Management (50%)

Quản lý hợp đồng và hồ sơ khách hàng

• Soạn thảo, kiểm tra và theo dõi các hồ sơ thương mại: hợp đồng, phụ lục, báo giá, biên bản nghiệm thu và các tài liệu liên quan.
• Theo dõi hiệu lực hợp đồng, chủ động phối hợp với Business Development (BD) để gia hạn, điều chỉnh hoặc ký mới.
• Quản lý và lưu trữ hồ sơ khách hàng, đảm bảo tính đầy đủ, chính xác và cập nhật.

Theo dõi kiểm soát công nợ và dòng tiền

• Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện đối soát doanh thu, sản lượng và chứng từ khách hàng.
• Theo dõi tình trạng thanh toán, hỗ trợ BD trong việc nhắc công nợ và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến hóa đơn, chứng từ.

2. B2B Customer Care & Service Quality Management (50%)

Chăm sóc khách hàng và vận hành dịch vụ

• Là đầu mối tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Vận hành để đảm bảo chất lượng dịch vụ và SLA cam kết với khách hàng.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng, lịch tải, POD và các chứng từ theo yêu cầu khách hàng.

Giải quyết sự cố, khiếu nại và đền bù

• Tiếp nhận, phân tích nguyên nhân và phối hợp các bên liên quan xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
• Theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại, đền bù, đảm bảo phản hồi kịp thời và minh bạch tới khách hàng.
• Chủ động đề xuất giải pháp nhằm giảm thiểu sự cố và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Quản lý trải nghiệm khách hàng

• Thu thập phản hồi khách hàng và phối hợp với các phòng ban đề xuất cải tiến dịch vụ.
• Xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, góp phần duy trì và phát triển doanh thu từ khách hàng hiện hữu.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Logistics, Chuỗi cung ứng hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở các vị trí Sales Admin, Customer Service, Customer Success, Contract Management hoặc Logistics Operations.
• Có kinh nghiệm làm việc với hợp đồng, báo giá, chứng từ thương mại hoặc đối soát doanh thu là lợi thế.
• Thành thạo Excel, Google Sheets và các công cụ văn phòng.
• Cẩn thận, có khả năng quản lý dữ liệu và hồ sơ tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng làm việc trong môi trường tăng trưởng nhanh.