[HCM] B2B Care Team leader

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

- Tiếp nhận và trực tiếp xử lý tất cả các yêu cầu từ Khách Hàng sử dụng dịch vụ.

- Ghi nhận các góp ý từ Khách Hàng phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện quy trình, hệ thống, dịch vụ...

- Tương tác nội bộ hiệu quả nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng được nhanh nhất.

- Đảm bảo chỉ tiêu cá nhân theo yêu cầu của bộ phận và công ty.

NHIỆM VỤ CHÍNH

Chăm sóc khách hàng (65%)

-  Theo dõi nhận booking - lên đơn - lịch tải hàng ngày; phối hợp chặt chẽ với Vận Hành để đảm bảo kế hoạch lấy/giao/trả hàng đúng thời gian cam kết.

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/ khiếu nại của khách hàng về đền bù: mất/thiếu/hư hỏng/tráo hàng/ sai quy trình… theo đúng Hợp đồng – Quy trình – Chính sách Công ty.

- Thu thập – kiểm soát – upload ePOD & thu hồi chứng từ hàng ngày; đối chiếu bảng kê – chứng từ theo đúng yêu cầu khách hàng.

- Kiểm soát đối soát doanh thu theo từng khách hàng: bảng giá, bảng kê, chứng từ thanh toán, biên bản khấu trừ.

- Kiểm soát – xử lý ticket trên hệ thống quản lý rủi ro.

- Theo dõi, phát hiện sớm và gửi cảnh báo các đơn hàng có dấu hiệu chậm trễ hoặc có nguy cơ phát sinh khiếu nại, để chủ động phối hợp xử lý kịp thời, điều chỉnh phương án phù hợp nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng được duy trì ổn định.

- Thực hiện báo cáo tổng hợp định kỳ theo ngày/tuần/tháng

Quản lý - Đào tạo - Đề xuất cải tiến (25%)

- Điều phối công việc trong nhóm hằng ngày/tuần/tháng để đảm bảo chất lượng và thời gian xử lý.

- Đào tạo – hướng dẫn nhân sự mới và hỗ trợ nhân sự hiện có trong nhóm.

- Theo dõi hiệu suất từng nhân sự, ghi nhận và báo cáo performance định kỳ theo tháng.

- Đề xuất cải tiến quy trình vận hành nhằm tối ưu thời gian xử lý công việc và tăng hiệu suất, giảm thao tác thủ công.

- Chuẩn hóa tài liệu hướng dẫn xử lý nội bộ.

Công việc khác (10%)

- Xử lý các khiếu nại và tình huống phát sinh ngoài quy trình SOP

- Các công việc khác được giao bởi Quản Lý trực tiếp

NĂNG LỰC YÊU CẦU

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Ngoại thương, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Xuất nhập khẩu, Logistics hoặc các ngành nghề liên quan khác.

- Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, Mail,...

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng.

- Có kinh nghiệm làm việc với các chỉ số dịch vụ (SLA, NSSoD,...) là một lợi thế.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp và trình bày hiệu quả, phân tích, làm việc với các bên liên quan, khả năng làm việc độc lập.

- Tích cực, thân thiện và tư duy "lấy khách hàng làm trọng tâm".

ỨNG TUYỂN

Gửi CV về:

Email: thain@ghn.vn
Tiêu đề: [Giao Hàng NẶNG] B2B Customer Care Team leader - Họ tên