[HCM] B2B Care Specialist

B2B Care Team sẽ tiếp nhận và trực tiếp xử lý tất cả các yêu cầu từ Khách Hàng sử dụng dịch vụ (lên đơn, hối lấy, giao, trả đơn hàng, thay đổi thông tin, xử lý các sự đền bù, khiếu nại, sự cố/ phát sinh khác,...). Triển khai Khảo sát Chất lượng dịch vụ, đo lường, thấu hiểu trải nghiệm khách hàng để tiếp tục cải thiện quy trình, dịch vụ. Từ đó duy trì và gia tăng doanh thu khách hàng hiện tại. 

CÔNG VIỆC CHÍNH

1. Tiếp nhận thông tin và lên đơn:

• Lên đơn hàng, booking xe hàng ngày cho các khách hàng B2B ngành Siêu thị thực phẩm

3. Giải quyết đền bù và khiếu nại:

• Chăm sóc khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty.
• Hỗ trợ làm bảng giá, bảng kê liên quan đến doanh thu, thống kê và kiểm soát đền bù với khách hàng.
• Theo dõi, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ liên quan đến giải quyết đền bù và khiếu nại liên quan đến các đơn hàng hư hỏng, thu hồi xác nhận đền bù, khiếu nại, sai SOP, thất lạc hàng, mất/thiếu/tráo sản phẩm.

4. Các công việc khác: theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên trong các chuyên ngành Ngoại thương, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Xuất nhập khẩu, Logistics hoặc các ngành nghề liên quan khác.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại ở các ngành Xuất Nhập Khẩu, Vận tải, Kho vận.
• Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, Outlook, Mail,...
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng giao tiếp và trình bày hiệu quả
• Kỹ năng phân tích
• Kỹ năng làm việc liên phòng ban

ỨNG TUYỂN

Gửi CV về:

• Email: haont1@ghn.vn
• Tiêu đề: [Giao Hàng NẶNG] B2B Care Specialist - Họ tên