B2B Care Specialist

A. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Tòa nhà Rivera Park - 7/28 Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh

B. TỔNG QUAN VỊ TRÍ:

• Tiếp nhận và trực tiếp xử lý tất cả các yêu cầu từ Khách Hàng sử dụng dịch vụ (đơn hàng trễ, đổi thông tin, mất thiếu hàng, hàng hư hỏng...)
• Ghi nhận các góp ý từ Khách Hàng phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện quy trình, hệ thống, dịch vụ...
• Tương tác nội bộ hiệu quả nhằm đảm bảo việc tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng được nhanh nhất.
• Đảm bảo chỉ tiêu cá nhân theo yêu cầu của bộ phận và công ty.

C. TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
1. Giải quyết đền bù và khiếu nại:

• Chăm sóc khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty.
• Hỗ trợ làm bảng giá, bảng kê liên quan đến doanh thu, thống kê và kiểm soát đền bù với khách hàng.
• Theo dõi, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ liên quan đến giải quyết đền bù và khiếu nại liên quan đến các đơn hàng hư hỏng, thu hồi xác nhận đền bù, khiếu nại, sai SOP, thất lạc hàng, mất/thiếu/tráo sản phẩm.

2. Kiểm soát chất lượng vận hành:

• Phối hợp với bộ phận vận hành để giải quyết, đưa ra các giải pháp về dịch vụ cho khách hàng.
• Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng theo đúng Hợp đồng đã ký kết, quy trình, quy định và chính sách Công ty về Hối/Giao/Lấy Trả theo SLA.
• Làm việc chặt chẽ với bộ phận Vận Hành để đảm bảo lịch tải để xuất hàng.
• Kiểm soát việc upload POD hàng tuần và kiểm soát chứng từ theo yêu cầu của khách hàng.

3. Tiếp nhận thông tin và lên đơn:

• Theo dõi việc lên đơn hàng, booking xe hàng ngày cho một số khách hàng đặc biệt.
• Cập nhật tình trạng các đơn hàng return.

4. Các công việc khác: theo sự phân công của quản lý trực tiếp.