Bán hàng đa kênh là giải pháp tối ưu giúp tiếp cận tệp khách hàng rộng lớn và tăng tỷ lệ chốt đơn thành công. Để quản lý thông tin đơn hàng và khách hàng đồng bộ, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là một công cụ không thể bỏ qua. Bài viết dưới đây sẽ gợi ý đến bạn 12 phần mềm hiệu quả nên thử, cùng tìm hiểu ngay nhé.
1. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là gì?
Phần mềm bán hàng đa kênh là công cụ chức năng thu thập và đồng bộ dữ liệu về đơn hàng, tồn kho, sản phẩm, khách hàng từ nhiều kênh bán về một nền tảng duy nhất. Qua đó người bán có thể quản lý đơn hàng chính xác, kiểm soát tồn kho theo thời gian thực và chăm sóc khách hàng chu đáo hơn.
2. Vì sao shop nên sử dụng phần mềm bán hàng đa kênh?
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh mang đến nhiều lợi ích như đồng bộ dữ liệu, tối ưu quy trình xử lý đơn, quản lý khách hàng hiệu quả, phân tích báo cáo chuyên sâu,... Chi tiết như sau:
Đồng bộ hóa dữ liệu tập trung: Phần mềm giúp kết nối dữ liệu từ cửa hàng trực tiếp, website đến các sàn thương mại điện tử về một hệ thống quản lý duy nhất. Điều này giúp hạn chế tình trạng sai lệch thông tin và giúp người bán có cái nhìn tổng thể về hoạt động kinh doanh mà không cần đăng nhập vào từng nền tảng.
Quản lý tồn kho chính xác: Khi có đơn hàng phát sinh ở bất kỳ kênh nào, số lượng tồn kho trên tất cả các kênh còn lại sẽ tự động cập nhật ngay lập tức. Cơ chế này giúp ngăn chặn tình trạng "cháy hàng" ảo hoặc bán quá số lượng thực tế.
Tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng: Mọi đơn hàng từ nhiều nguồn khác nhau được tập trung về một giao diện xử lý chung, giúp nhân viên thao tác nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn. Quy trình từ tiếp nhận, đóng gói đến đẩy đơn sang đơn vị vận chuyển được tự động hóa, giảm thiểu tối đa sai sót thủ công.
Quản lý bán hàng đa kênh với phần mềm giúp quy trình xử lý đơn nhanh chóng hơn.
Quản lý khách hàng hiệu quả: Phần mềm cho phép lưu trữ lịch sử mua sắm và hành vi của khách hàng trong một hồ sơ duy nhất. Nhờ nguồn dữ liệu này, bạn có thể triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng cá nhân hóa và các kế hoạch marketing hiệu quả hơn.
Báo cáo phân tích chuyên sâu và đa chiều: Hệ thống tự động tổng hợp doanh thu, lợi nhuận và chi phí từ tất cả các kênh bán hàng theo các biểu đồ trực quan, dễ hiểu. Những báo cáo này là cơ sở quan trọng để đánh giá hiệu quả của từng kênh và đưa ra quyết định đúng đắn.
Tiết kiệm chi phí và nguồn lực vận hành: Thay vì phải thuê nhiều nhân sự để quản lý riêng lẻ từng kênh, bạn chỉ cần một đội ngũ nhỏ vận hành trên một phần mềm duy nhất. Từ đó giúp tối ưu hóa chi phí nhân sự và giảm bớt thời gian đào tạo cũng như quản lý các khâu trung gian.
3. Gợi ý các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả
Các phần mềm bán hàng online đa kênh uy tín bạn có thể tham khảo bao gồm Sapo, Haravan, MISA eSHOP, TPOS, KiotViet, SUNO, Nhanh.vn,... Dưới đây là những thông tin chi tiết về phần mềm:
3.1. Sapo
Sapo là nền tảng quản lý bán hàng đa kênh phổ biến nhất hiện nay, hỗ trợ kết nối từ cửa hàng đến các sàn TMĐT và mạng xã hội. Phần mềm này được đánh giá cao nhờ hệ sinh thái dịch vụ hỗ trợ toàn diện từ quản lý đến vận chuyển.
Các tính năng nổi bật:
Đồng bộ đa kênh: Hệ thống tự động đồng bộ tồn kho, sản phẩm và đơn hàng từ Shopee, Lazada, TikTok Shop và Facebook về một nền tảng duy nhất.
Tích hợp vận chuyển: Sapo kết nối trực tiếp với hơn 15 đơn vị vận chuyển giúp chủ shop so sánh giá cước và đẩy đơn nhanh chóng.
Quản lý sản phẩm: Đăng bán hàng loạt sản phẩm trên các sàn TMĐT, hỗ trợ quản lý chi tiết mã SKU.
Quản lý khách hàng: Lưu trữ lịch sử mua hàng, thông tin khách hàng, tích điểm ở đa kênh.
Báo cáo thông minh: Cung cấp nhiều mẫu báo cáo về doanh thu, lợi nhuận, tồn kho...
3.2. Phần mềm bán hàng đa kênh Haravan
Haravan cung cấp giải pháp bán lẻ chuyên sâu, đặc biệt mạnh mẽ trong việc xây dựng website kinh doanh chuyên nghiệp. Đây là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu bền vững và tối ưu hóa marketing.
Các tính năng nổi bật:
Quản lý bán hàng tập trung: Đồng bộ thông tin ở các kênh bán online, tự động cập nhật tồn kho khi phát sinh đơn hàng.
Quản lý mạng xã hội & chat: Quản lý tin nhắn trên một giao diện, tự động trả lời tin nhắn/tạo đơn hàng.
Quản lý vận chuyển: Kết nối các đơn vị vận chuyển để đẩy đơn hàng tự động và theo dõi tình trạng đơn hàng.
Quản lý website: Phần mềm cung cấp các mẫu giao diện web chuyên nghiệp và tích hợp sẵn các công cụ hỗ trợ quảng cáo của Google, Facebook.
Báo cáo và phân tích: Cung cấp báo cáo về doanh thu, hiệu quả bán hàng, tồn kho,...
Haravan là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh miễn phí dùng thử 14 ngày, bạn có thể trải nghiệm thử trước khi mua.
3.3. MISA eSHOP
MISA eSHOP là giải pháp quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả đến từ MISA, nổi bật với sự chính xác trong quản lý tài chính. Phần mềm phù hợp cho cả cửa hàng nhỏ lẻ lẫn các chuỗi cửa hàng có nghiệp vụ kế toán phức tạp.
Các tính năng nổi bật:
Tích hợp thông tin về một nền tảng: Đồng bộ sản phẩm, tồn kho và đơn hàng theo thời gian thực giữa cửa hàng, website, sàn TMĐT,...
Quản lý bán hàng trên mạng xã hội: Chat đa kênh, tự động chốt đơn khi có bình luận, gửi tin nhắn remarketing, quản lý livestream.
Quản lý tồn kho: Tính năng quét mã vạch thông minh giúp việc nhập xuất hàng và kiểm kho diễn ra nhanh chóng, chính xác.
Kết nối đơn vị vận chuyển: Liên kết với các đơn vị vận chuyển uy tín đi kèm so sánh phí, theo dõi đơn hàng.
Quản lý khách hàng: Tích điểm, đổi điểm, lưu trữ lịch sử mua hàng,...
Kiểm soát dòng tiền: Hệ thống cung cấp báo cáo doanh thu, chi phí và lợi nhuận chi tiết giúp người bán nắm bắt tình hình tài chính mọi lúc mọi nơi.
Tích hợp công cụ tài chính: Kết nối với phần mềm kế toán, hóa đơn điện tử,...
3.4. Phần mềm bán hàng online đa kênh TPOS
TPOS là phần mềm tối ưu cho các chủ shop kinh doanh online, đặc biệt là những người thường xuyên livestream bán hàng. Phần mềm giúp tự động hóa hầu hết các khâu từ chốt đơn đến giao hàng giúp tối ưu thời gian và chi phí vận hành.
Các tính năng nổi bật:
Chốt đơn livestream: Hệ thống tự động bắt số điện thoại và tạo đơn hàng ngay khi khách bình luận theo đúng cú pháp trên phiên live.
Đối soát vận chuyển: TPOS hỗ trợ quản lý chặt chẽ trạng thái đơn hàng và đối soát tiền COD với các đơn vị vận chuyển để tránh thất thoát.
Đồng bộ dữ liệu: Quản lý kho hàng, đơn hàng, sản phẩm tập trung từ Facebook, Website, cửa hàng offline.
Quản lý POS: Tích hợp máy quét mã vạch, in hóa đơn nhanh chóng, hỗ trợ bán hàng khi không có mạng.
Chăm sóc khách hàng tự động: Gửi tin nhắn, chăm sóc khách hàng cũ theo kịch bản.
Báo cáo chi tiết: Báo cáo doanh thu, hiệu quả bán hàng từng kênh, hiệu suất làm việc nhân viên.
Tham khảo: Các phần mềm chốt đơn livestream miễn phí
3.5. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh KiotViet
KiotViet là phần mềm có lượng người dùng đông đảo nhờ giao diện cực kỳ đơn giản và dễ sử dụng cho mọi ngành hàng. Phần mềm chú trọng vào tính tiện lợi, giúp người dùng phổ thông cũng có thể thành thạo trong thời gian ngắn.
Các tính năng nổi bật:
Đồng bộ sàn TMĐT & mạng xã hội: Tự động đồng bộ sản phẩm, giá bán, tồn kho trên Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook, Zalo.
Quản lý kho hàng: Quản lý hàng số lượng lớn, quản lý tồn kho chi tiết, cảnh báo hàng tồn.
Quản lý vận chuyển và đơn hàng: Tích hợp nhiều đơn vị vận chuyển, đẩy đơn giao hàng nhanh chóng, theo dõi đơn hàng dễ dàng.
Báo cáo và tài chính: Báo cáo chi tiết doanh thu, lợi nhuận; theo dõi dòng tiền, công nợ nhà cung cấp.
Quản lý cửa hàng: Phân quyền cho nhân viên, quản lý thông tin khách hàng,...
Quản lý từ xa: Chủ cửa hàng có thể theo dõi mọi hoạt động kinh doanh và báo cáo doanh số ngay trên ứng dụng điện thoại.
3.6. SUNO
SUNO hướng tới sự đơn giản nhưng hiệu quả, tập trung vào việc giúp các cửa hàng nhỏ quản lý bán hàng khoa học nhất. Phần mềm này được yêu thích bởi tính ổn định cao và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm.
Các tính năng nổi bật:
Quản lý bán hàng đa kênh: Đồng bộ hóa sản phẩm, tồn kho, giá bán và đơn hàng trên tất cả các kênh về một nền tảng duy nhất.
Quản lý kho hàng, hàng hóa: Theo dõi tồn kho theo thời gian thực, quản lý hàng hóa theo mã vạch, SKU.
Bán hàng tại quầy: Giao diện đơn giản, tích hợp máy in hóa đơn, máy quét mã vạch, két tiền, cân điện tử.
Quản lý vận chuyển: Xử lý đơn hàng tập trung, tích hợp các đơn vị vận chuyển uy tín để đẩy đơn và quản lý trạng thái đơn hàng.
Báo cáo và phân tích: Cung cấp báo cáo trực quan về doanh thu, chi phí, lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh.
Quản lý khách hàng: Lưu trữ lịch sử mua hàng, thông tin khách hàng; hỗ trợ tích điểm, tạo thẻ thành viên; thiết lập nhiều chương trình giảm giá.
Suno hỗ trợ quản lý bán hàng đa kênh, quản lý tồn kho/vận chuyển/… một cách tối ưu.
3.7. Phần mềm bán hàng đa kênh Nhanh.vn
Nhanh.vn là giải pháp quản lý bán hàng tập trung mạnh về tối ưu hóa vận chuyển và quản lý các sàn TMĐT. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp có lượng đơn hàng lớn cần xử lý logistics chuyên nghiệp.
Các tính năng nổi bật:
Đồng bộ sàn TMĐT: Tính năng đăng sản phẩm hàng loạt và cập nhật tồn kho tức thời trên nhiều sàn giúp tiết kiệm thời gian vận hành.
Quản lý bán hàng tại cửa hàng: In hóa đơn, kết nối máy quét mã vạch, két tiền; quản lý kho, cảnh báo tồn kho.
Tích hợp vận chuyển: Kết nối với các đối tác vận chuyển lớn, so sánh cước phí, tự động đẩy đơn và đối soát COD.
Chăm sóc khách hàng: Lưu trữ thông tin, phân nhóm khách hàng, tích điểm, tạo thẻ thành viên.
Báo cáo kinh doanh: Có nhiều loại báo cáo doanh thu, hiệu quả bán hàng.
3.8. TrustSales
TrustSales tập trung giải quyết bài toán quản lý bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Zalo. Phần mềm này đóng vai trò như một trung tâm điều phối và chăm sóc khách hàng trực tuyến hiệu quả.
Các tính năng nổi bật:
Quản lý bán hàng đa kênh: Tích hợp đa kênh mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, website,... trên một giao diện duy nhất.
Chia đơn tự động: Hệ thống tự động phân phối khách hàng cho đội ngũ tư vấn dựa trên các quy tắc đảm bảo tính công bằng và hiệu quả.
Quản lý kho hàng và vận chuyển: Đồng bộ tồn kho theo thời gian thực, đẩy đơn cho đơn vị vận chuyển, theo dõi trạng thái giao hàng liên tục.
Quản lý nhân viên: Phân quyền truy cập, theo dõi hiệu suất từng nhân viên.
Báo cáo chi tiết: Phân tích hiệu quả kinh doanh, báo cáo doanh thu, lợi nhuận.
3.9. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Abit
Abit là công cụ hỗ trợ quản lý bán hàng đa kênh mạnh mẽ về khâu quản lý quảng cáo và vận hành kho bãi. Phần mềm giúp các nhà bán hàng đo lường chính xác hiệu quả của từng đồng vốn bỏ ra cho quảng cáo.
Các tính năng nổi bật:
Bán hàng đa kênh & đồng bộ dữ liệu: Quản lý tập trung Fanpage Facebook, sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada), website và cửa hàng offline.
Xử lý đơn hàng tự động: Tự động tạo đơn từ bình luận/tin nhắn chứa SĐT, tự động ẩn comment, inbox tự động theo tiến trình đơn hàng.
Quản lý kho hàng thông minh: Tự động trừ tồn kho ngay khi có đơn hàng mới, cảnh báo hàng sắp hết.
Kết nối vận chuyển: Liên kết với các đơn vị vận chuyển giúp đẩy đơn hàng loạt, in vận đơn nhanh chóng.
Chăm sóc khách hàng: Lưu trữ lịch sử mua hàng, phân nhóm khách hàng, tích hợp mẫu câu trả lời nhanh.
Báo cáo và phân tích: Báo cáo doanh thu, lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh theo từng kênh.
Hóa đơn điện tử: Tự động xuất hóa đơn khi có đơn hàng, kết nối trực tiếp với các đơn vị hóa đơn điện tử.
3.10. UPOS
UPOS là phần mềm quản lý bán hàng tinh gọn, phù hợp với các cá nhân hoặc cửa hàng mới bắt đầu kinh doanh. Phần mềm cung cấp đầy đủ các tính năng cơ bản với mức chi phí cực kỳ tối ưu và dễ tiếp cận.
Các tính năng nổi bật:
Bán hàng đa kênh và livestream: Tạo kịch bản livestream, tự động nhận diện số điện thoại, tạo đơn nhanh. Quản lý tập trung các gian hàng online trên một hệ thống.
Quản lý đơn hàng: Đồng bộ số tồn kho, kiểm soát toàn bộ đơn hàng, tìm kiếm sản phẩm bằng mã QR.
Quản lý vận chuyển: Liên kết đơn vị vận chuyển, tạo đơn hàng loạt và theo dõi vận đơn.
Quản lý khách hàng & báo cáo: Phân loại khách hàng, lưu trữ lịch sử mua sắm, báo cáo doanh thu/lợi nhuận/hiệu quả bán hàng.
Có thể bạn quan tâm: Tổng hợp app ship hàng nặng ký, cồng kềnh rẻ, nhanh
UPOS hiện liên kết với rất nhiều công ty vận chuyển uy tín, hỗ trợ bạn giao hàng thuận tiện.
3.11. Quản lý bán hàng đa kênh với phần mềm Pancake
Pancake là bộ công cụ quản lý bán hàng và CSKH đa kênh phổ biến tại khu vực Đông Nam Á. Với khả năng tích hợp sâu, Pancake giúp doanh nghiệp tối ưu tỷ lệ chốt đơn từ các nền tảng mạng xã hội.
Các tính năng nổi bật:
Quản lý hội thoại đa kênh: Tích hợp tin nhắn/bình luận từ Facebook, Instagram, Zalo, Shopee, Lazada,... trên cùng một màn hình, cho phép ẩn/hiện bình luận và trả lời nhanh theo mẫu.
Quản lý đơn hàng và tồn kho: Đồng bộ đơn hàng từ các sàn thương mại điện tử và fanpage, cập nhật tồn kho, tự động nhận dạng số điện thoại/địa chỉ.
Quản lý quy trình và nhân viên: Tự động phân chia hội thoại, theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên.
Marketing và tối ưu quảng cáo: Tích hợp công cụ tracking ads (CAPI) để đo lường hiệu quả Facebook/TikTok Ads và quản lý thông tin khách hàng.
Báo cáo: Cung cấp báo cáo doanh thu, lợi nhuận để đưa ra quyết định kinh doanh.
3.12. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh miễn phí iPOS
iPOS là phần mềm quản lý chuyên biệt và dẫn đầu trong lĩnh vực nhà hàng, quán cà phê (F&B). Phần mềm này giải quyết tốt các nghiệp vụ đặc thù từ lúc khách vào bàn đến khi thanh toán xong.
Các tính năng nổi bật:
Quản lý bán hàng đa kênh: Đồng bộ đơn hàng từ nhiều kênh bán về một hệ thống quản lý.
Tạo website bán hàng: Có thể tự tạo website đặt món, thanh toán online mà không tốn phí chiết khấu đơn hàng.
Quản lý quy trình phục vụ: Nhận order nhanh, chuyển món xuống bếp/bar (KDS), tách/gộp bàn, in hóa đơn tự động.
Quản lý kho và nguyên vật liệu: Quản lý tồn kho thời gian thực, tự động trừ kho khi bán hàng.
Quản lý từ xa và báo cáo: Theo dõi doanh thu, hiệu suất bán hàng, báo cáo chi tiết theo ngày/ca.
Quản lý khách hàng: Lưu trữ thông tin khách hàng, tích điểm, quản lý chương trình khuyến mãi.
*Mách nhỏ: Để quản lý đa kênh tối ưu, chủ shop đừng quên liên kết với một đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp. Không chỉ có đội ngũ shipper thân thiện, đơn vị cần có app/web theo dõi vị trí đơn chuẩn xác và đồng bộ dữ liệu với các phần mềm quản lý khác nhanh chóng.
Giao Hàng NẶNG - Tích hợp nhanh trên phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Giao Hàng NẶNG có cổng API hiện đại giúp kết nối dễ dàng với nhiều phần mềm bán hàng đa kênh như Haravan, TPOs, Sapo, Nhanh.vn,... Qua đó bạn có thể đồng bộ thông tin đơn hàng trên cùng một nền tảng, hạn chế tối đa sai sót khi lên đơn và giao hàng. Ngoài ra, Giao Hàng NẶNG còn có nhiều ưu điểm nổi bật khác như:
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của Giao Hàng NẶNG sẵn sàng giao nhận hàng siêu tốc và an toàn. > Đăng ký dịch vụ giao hàng của Giao Hàng NẶNG ngay tại https://sso.ghn.vn/v2/ssoLogin |
4. Hướng dẫn shop chọn phần mềm bán hàng đa kênh
Bạn cần quan tâm đến các tiêu chí như khả năng đồng bộ dữ liệu, giao diện, khả năng bảo mật thông tin, hệ thống báo cáo,... để chọn được phần mềm bán hàng online đa kênh phù hợp.
Khả năng đồng bộ dữ liệu thời gian thực: Phần mềm phải có khả năng cập nhật tức thì mọi biến động về tồn kho, đơn hàng và giá cả trên tất cả các kênh bán. Điều này giúp ngăn chặn tình trạng bán quá số lượng thực tế và đảm bảo tính thống nhất về thông tin sản phẩm trong mắt khách hàng.
Giao diện đơn giản và dễ sử dụng: Một hệ thống quản lý tốt cần có thiết kế trực quan, giúp nhân viên có thể làm quen và thao tác thành thạo chỉ sau một thời gian ngắn đào tạo. Sự tinh gọn trong quy trình vận hành sẽ giúp tiết kiệm thời gian xử lý đơn hàng và giảm thiểu các sai sót do thao tác thủ công gây ra.
Tính ổn định và bảo mật thông tin: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh cần có hạ tầng kỹ thuật mạnh mẽ để hoạt động ổn định ngay cả trong những đợt cao điểm mua sắm. Đồng thời, hệ thống cần phải cam kết bảo mật tuyệt đối dữ liệu khách hàng và lịch sử giao dịch.
Khả năng kết nối và mở rộng linh hoạt: Tiêu chí này đảm bảo phần mềm có thể dễ dàng tích hợp với các đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán và các công cụ marketing phổ biến hiện nay. Khi quy trình kinh doanh phát triển, phần mềm phải cho phép nâng cấp hoặc mở rộng thêm các tính năng mới mà không làm gián đoạn quá trình vận hành cũ.
Hệ thống báo cáo phân tích đa chiều: Phần mềm nên cung cấp các loại báo cáo tự động từ doanh thu, lợi nhuận đến hiệu quả của từng kênh bán lẻ một cách chi tiết và trực quan. Những số liệu này là cơ sở quan trọng giúp nhà quản lý đánh giá đúng tình hình kinh doanh và đưa ra các kế hoạch điều chỉnh kịp thời.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng và chi phí: Bạn nên ưu tiên các đơn vị có đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ 24/7 để xử lý nhanh chóng các sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng. Ngoài ra, cơ cấu giá cả của phần mềm cần minh bạch, phù hợp với quy mô hiện tại và khả năng chi trả lâu dài của doanh nghiệp.
Bài viết trên đã tổng hợp các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả cho bạn tham khảo. Nhìn chung đây là một công cụ hữu ích để quản lý bán hàng từ các kênh online đến cửa hàng offline. Thông quan phần mềm bán hàng online đa kênh bạn có thể xử lý đơn hàng, kiểm soát tồn kho chính xác đồng thời tối ưu chi phí kinh doanh đáng kể.
Nguồn tham khảo:
- Clint Fontanella. What is Omnichannel? 15 Top Omnichannel Experience Examples. 19 11 2024. https://blog.hubspot.com/service/omni-channel-experience (truy cập 09 03 2026).
Bài viết liên quan
