Giữ chân khách hàng là yếu tố quyết định đến sự sống còn và phát triển của một thương hiệu. Đó là lý do các nhà bán hàng luôn chú trọng vào quy trình chăm sóc khách hàng. Và để quản lý khách hàng một cách tốt nhất, bạn nên sử dụng phần mềm CRM. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về phần mềm này ngay trong bài viết dưới đây nhé.
1. Phần mềm CRM là gì?
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là công cụ lưu trữ, theo dõi, quản lý tất cả hoạt động tương tác và thông tin của khách hàng trên một hệ thống tập trung. CRM giúp tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng cũng như gia tăng doanh số.
Phần mềm quản lý CRM giúp quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
2. Đối tượng sử dụng các phần mềm CRM
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phù hợp với các đối tượng như doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ và B2B, cửa hàng bán lẻ, thương mại điện tử, bộ phận kinh doanh, bộ phận marketing,... Cụ thể:
Doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ và B2B: Đây là những đối tượng có quy trình bán hàng dài hơi, cần sự tương tác liên tục và phối hợp giữa nhiều phòng ban. Mục đích sử dụng CRM là để chuẩn hóa quy trình làm việc, đảm bảo thông tin khách hàng được lưu trữ tập trung và kế thừa xuyên suốt.
Cửa hàng bán lẻ và thương mại điện tử: CRM giúp phân loại nhóm khách hàng dựa trên giá trị đơn hàng hoặc tần suất mua sắm để triển khai các chương trình tri ân phù hợp. Qua đó chủ cửa hàng có thể tối ưu hóa việc tái tiếp thị và tăng doanh thu từ tệp khách hàng cũ hiện có.
Bộ phận kinh doanh (Sales): Phần mềm giúp nhân viên theo dõi toàn bộ hành trình từ khách hàng tiềm năng đến khi chốt đơn và tự động hóa các tác vụ lặp lại. Mục đích chính là giúp đội ngũ sales quản lý phễu bán hàng hiệu quả, tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Bộ phận Marketing: CRM cung cấp dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng để xây dựng các kịch bản chăm sóc hoặc quảng cáo. Mục đích là giúp bộ phận marketing tối ưu hóa ngân sách chiến dịch và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm.
Bộ phận chăm sóc khách hàng: Công cụ này lưu trữ toàn bộ lịch sử giao dịch và các khiếu nại trước đó để nhân viên có thể phản hồi khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng. Mục đích sử dụng là nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành bền vững với thương hiệu.
Nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp: Phần mềm tự động tổng hợp các báo cáo về doanh số, hiệu suất nhân viên và dự báo tăng trưởng dựa trên dữ liệu thực tế. Từ đó giúp lãnh đạo có cái nhìn tổng thể về tình hình kinh doanh để đưa ra các quyết định chiến lược chính xác và kịp thời.
3. Gợi ý các phần mềm quản lý khách hàng CRM đáng dùng nhất
Các phần mềm quản lý CRM như MISA AMIS CRM, CRM Việt, CRM NextX, CRM Getfly, Fastwork CRM, Salesforce,... chứa nhiều tính năng hiện đại, hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng một cách tối ưu. Chi tiết như sau:
3.1. MISA AMIS CRM
MISA AMIS CRM là giải pháp thuần Việt được thiết kế chuyên biệt để giải quyết bài toán quản trị bán hàng cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Phần mềm này nổi bật với khả năng kết nối dữ liệu chặt chẽ với hệ thống kế toán MISA, giúp dòng thông tin tài chính luôn minh bạch.
Tính năng nổi bật:
Quản lý tập trung mọi dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau để tránh tình trạng phân tán thông tin.
Tự động hóa quy trình bán hàng từ khâu tiếp cận tiềm năng đến khi ký kết hợp đồng và xuất hóa đơn.
Tích hợp AI thông minh vào bán hàng như phân tích kinh doanh, trực page 24/7,...
Cung cấp hệ thống báo cáo doanh số, dự báo tăng trưởng và phân tích hiệu suất nhân viên theo thời gian thực.
Liên kết với phần mềm kế toán MISA và các phần mềm khác trong hệ sinh thái AMIS.
Mức giá: Từ 6.600.000 đồng /10 user/năm.
MISA AMIS là phần mềm CRM cung cấp các tính năng quản lý hiện đại, hỗ trợ bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả.
3.2. Phần mềm quản lý khách hàng CRM Việt
CRMViet là một trong những đơn vị tiên phong tại Việt Nam cung cấp giải pháp CRM với giao diện thân thiện và khả năng tùy chỉnh linh hoạt. Phần mềm tập trung vào việc tối ưu hóa sự phối hợp giữa các bộ phận Marketing, Sales và Chăm sóc khách hàng.
Tính năng nổi bật:
Tích hợp tổng đài ảo giúp nhân viên thực hiện cuộc gọi và ghi âm trực tiếp ngay trên hệ thống.
Hệ thống Automation Marketing hỗ trợ gửi Email và SMS chăm sóc khách hàng tự động theo kịch bản.
Quản lý chi tiết lịch làm việc, nhắc nhở nhiệm vụ và theo dõi tiến độ công việc của từng cá nhân.
Mức giá: Từ 7.000.000 đồng/năm.
3.3. CRM NextX
NextX CRM là một trong các phần mềm CRM toàn diện tập trung mạnh vào khả năng phân tích dữ liệu và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh. Phần mềm này thường được các doanh nghiệp ưu tiên nhờ khả năng mở rộng hệ sinh thái và tích hợp sâu với các thiết bị phần cứng.
Tính năng nổi bật:
Tích hợp đa kênh từ Facebook, Zalo đến Website để quản lý mọi tương tác của khách hàng tại một nơi.
Sử dụng thuật toán thông minh để phân tích hành vi và phân loại nhóm khách hàng mục tiêu một cách chính xác.
Quản lý hệ thống thẻ thành viên, điểm thưởng và các chương trình tri ân khách hàng tự động.
Mức giá: Từ 2.600.000 đồng/năm.
3.4. Phần mềm CRM Getfly
Getfly CRM là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) muốn chuẩn hóa quy trình làm việc và bứt phá doanh thu. Điểm mạnh của Getfly nằm ở việc đơn giản hóa các thao tác quản trị phức tạp thành những quy trình dễ thực hiện.
Tính năng nổi bật:
Tạo phễu bán hàng tự động giúp theo dõi tỷ lệ chuyển đổi khách hàng qua từng giai đoạn cụ thể.
Quản lý KPIs của nhân viên dựa trên các con số thực tế về cuộc gọi, cuộc hẹn và hợp đồng thành công.
Xây dựng kho tài liệu chung giúp nhân viên dễ dàng truy cập và chia sẻ thông tin sản phẩm cho khách hàng.
Báo cáo thông minh theo thời gian thực.
Mức giá: Từ 521.000 đồng/tháng.
3.5. Phần mềm quản lý CRM Fastwork
Fastwork CRM nằm trong hệ sinh thái quản trị doanh nghiệp tổng thể của Fastwork, giúp quản lý khách hàng gắn liền với công việc nội bộ. Phần mềm này cực kỳ hiệu quả trong việc kiểm soát các hoạt động bán hàng ngoài hiện trường thông qua ứng dụng di động.
Tính năng nổi bật:
Giám sát vị trí và lộ trình đi tuyến của nhân viên kinh doanh thực tế qua bản đồ GPS tích hợp.
Số hóa toàn bộ quy trình phê duyệt báo giá, hợp đồng ngay trên điện thoại để rút ngắn thời gian giao dịch.
Tự động nhắc nợ và theo dõi lịch thanh toán của khách hàng để đảm bảo dòng tiền cho doanh nghiệp.
Mức giá: Từ 100.000 đồng/tháng.
Phần mềm Fastwork CRM giúp quản lý khách hàng thuận tiện, hạn chế sai sót.
3.6. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Salesforce
Salesforce được mệnh danh là nền tảng CRM số 1 thế giới với khả năng tùy biến gần như không giới hạn cho các tập đoàn đa quốc gia. Đây là giải pháp dựa trên điện toán đám mây với hệ sinh thái ứng dụng bổ trợ vô cùng khổng lồ.
Tính năng nổi bật:
Tích hợp trí tuệ nhân tạo Einstein giúp dự báo xu hướng mua sắm và đưa ra gợi ý bán hàng thông minh.
Khả năng tùy chỉnh giao diện và quy trình làm việc chuyên sâu theo đặc thù riêng của từng ngành nghề kinh doanh.
Cung cấp nền tảng AppExchange giúp người dùng cài đặt thêm hàng ngàn tính năng mở rộng từ bên thứ ba.
Mức giá: Từ 5 - 300 USD/tháng.
3.7. HubSpot CRM
Phần mềm quản lý khách hàng HubSpot CRM là sự lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp đề cao chiến lược Inbound Marketing và trải nghiệm khách hàng mượt mà. Phần mềm này cung cấp phiên bản miễn phí mạnh mẽ, phù hợp cho các startup bắt đầu số hóa quản trị.
Tính năng nổi bật:
Tự động ghi lại lịch sử tương tác qua email và website mà không cần nhân viên phải nhập liệu thủ công.
Tích hợp công cụ Live Chat và Chatbot giúp kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng ngay trên website.
Cung cấp thư viện mẫu email và theo dõi thông báo ngay khi khách hàng mở thư hoặc click vào đường link.
Mức giá: Từ 45 - 1200 USD/tháng.
3.8. SugarCRM
SugarCRM nổi tiếng với khả năng cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa thông qua một nền tảng mã nguồn mở linh hoạt. Phần mềm này cho phép doanh nghiệp toàn quyền kiểm soát dữ liệu và quy trình vận hành theo cách họ muốn.
Tính năng nổi bật:
Xây dựng hành trình khách hàng chi tiết giúp doanh nghiệp thấu hiểu từng điểm chạm quan trọng trong bán hàng.
Hệ thống cảnh báo thông minh dựa trên dữ liệu giúp nhân viên nhận diện các khách hàng có nguy cơ không quay lại mua hàng.
Hỗ trợ triển khai linh hoạt cả trên nền tảng đám mây lẫn cài đặt trực tiếp tại máy chủ của doanh nghiệp.
Mức giá: Từ 119 - 200 USD/tháng.
3.9. Phần mềm CRM Zoho
Zoho CRM là một phần của bộ ứng dụng văn phòng Zoho, nổi bật với sự cân bằng giữa tính năng mạnh mẽ và giá thành hợp lý. Giải pháp này phù hợp cho những doanh nghiệp muốn một hệ thống quản trị đồng bộ từ email đến kế toán và CRM.
Tính năng nổi bật:
Trợ lý ảo Zia hỗ trợ tìm kiếm thông tin, ghi chú và dự đoán kết quả kinh doanh bằng giọng nói hoặc văn bản.
Khả năng thiết kế quy trình làm việc giúp nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt các bước bán hàng chuẩn.
Tích hợp mạng xã hội giúp theo dõi các thảo luận của khách hàng về thương hiệu và phản hồi ngay lập tức.
Mức giá: Từ 12 - 35 USD/tháng.
Zoho CRM giúp quản lý khách hàng tập trung trên cùng một hệ thống.
3.10. Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM là giải pháp hàng đầu cho các doanh nghiệp đã quen thuộc với hệ sinh thái của Microsoft. Phần mềm này mang lại sự kết hợp hoàn hảo giữa quản trị khách hàng và sức mạnh phân tích dữ liệu của Power BI.
Tính năng nổi bật:
Đồng bộ hóa với Outlook, Office 365 và Teams để tối ưu hóa khả năng làm việc nhóm.
Cung cấp các module chuyên sâu cho từng bộ phận như Sales, Marketing, Customer Service và Field Service.
Ứng dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng từ xa chuyên nghiệp.
Mức giá: Từ 65 - 162 USD/tháng.
3.11. Phần mềm quản lý khách hàng CRM Pipedrive
Pipedrive là phần mềm CRM được thiết kế bởi chính những người bán hàng, vì vậy nó cực kỳ chú trọng vào hiệu quả của phễu bán hàng. Giao diện dạng thẻ kéo thả giúp quy trình kinh doanh trở nên trực quan hơn.
Tính năng nổi bật:
Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng từ form đăng ký trên website, chatbot tùy chỉnh của doanh nghiệp.
Theo dõi thông tin liên lạc như các cuộc gọi, email, lịch sử giao dịch với khách hàng trên cùng một hệ thống.
Tự động hóa các công việc hành chính lặp đi lặp lại cũng như học hỏi từ trí tuệ nhân tạo.
Báo cáo chi tiết dựa trên cài đặt của doanh nghiệp, so sánh kết quả kinh doanh thực tế với mục tiêu đã đặt ra.
Cung cấp ứng dụng di động mạnh mẽ giúp cập nhật thông tin và kiểm tra công việc ngay cả khi đang di chuyển.
Mức giá: Từ 14 - 79 USD/tháng.
3.12. CRM Freshworks
Freshworks CRM là một giải pháp hiện đại sử dụng trí tuệ nhân tạo để giúp đội ngũ kinh doanh tăng tốc quá trình bán hàng. Phần mềm này tập trung vào giảm bớt sự phức tạp của hệ thống để người dùng có thể tập trung vào khách hàng.
Tính năng nổi bật:
Sử dụng AI Freddy để chấm điểm tiềm năng của khách hàng dựa trên mức độ tương tác thực tế.
Tích hợp sẵn điện thoại và email ngay trong phần mềm để thực hiện các chiến dịch bán hàng tập trung.
Theo dõi hành vi người dùng trên website để cung cấp cái nhìn 360 độ về nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Mức giá: Từ 29 - 35 USD/tháng.
3.13. Phần mềm quản lý CRM Nimble
Nimble là một loại hình CRM "xã hội" độc đáo, tự động thu thập thông tin khách hàng từ các mạng xã hội để làm phong phú dữ liệu liên hệ. Đây là lựa chọn lý tưởng cho các chuyên gia tư vấn hoặc các đơn vị hoạt động mạnh trên LinkedIn và X.
Tính năng nổi bật:
Tự động cập nhật hồ sơ khách hàng bằng các thông tin công khai từ mạng xã hội để nhân viên hiểu rõ đối tác.
Hệ thống quản lý lịch và nhiệm vụ thông minh giúp nhắc nhở các hoạt động tương tác quan trọng với khách hàng.
Tiện ích mở rộng trình duyệt cho phép người dùng truy cập dữ liệu CRM ngay khi đang duyệt web hoặc sử dụng email.
Mức giá: Từ 24.09 USD/tháng.
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Nimble CRM phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
3.14. Phần mềm CRM Insightly
Insightly kết hợp giữa quản trị khách hàng và quản lý dự án trong cùng một nền tảng duy nhất. Phần mềm này cực kỳ hữu ích cho các doanh nghiệp sau khi chốt đơn cần triển khai các dự án thực tế cho khách hàng.
Tính năng nổi bật:
Chuyển đổi các cơ hội bán hàng đã ký kết thành các dự án triển khai với đầy đủ danh sách nhiệm vụ cần làm.
Xây dựng sơ đồ mối quan hệ giúp xác định các nhân vật chủ chốt và người ra quyết định trong tổ chức khách hàng.
Hệ thống báo cáo tùy chỉnh giúp theo dõi tiến độ dự án và hiệu quả kinh doanh một cách đồng thời.
Mức giá: Từ 29 - 49 USD/tháng.
3.15. CRM Zendesk Sell
Zendesk Sell là công cụ tăng năng suất bán hàng tập trung vào việc tạo ra quy trình làm việc mượt mà cho nhân viên kinh doanh. Được phát triển bởi Zendesk, phần mềm này tận dụng tối đa lợi thế của hệ thống chăm sóc khách hàng hàng đầu.
Tính năng nổi bật:
Cung cấp dữ liệu lịch sử hỗ trợ khách hàng ngay tại giao diện bán hàng để nhân viên tư vấn sát sao hơn.
Tính năng "Smart Lists" giúp lọc và phân loại khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí cụ thể một cách nhanh chóng.
Tối ưu hóa quy trình gọi điện hàng loạt với hệ thống quay số tự động và ghi chép thông tin ngay lập tức.
Mức giá: Từ 19 - 115 USD/tháng.
3.16. Odoo CRM
Phần mềm quản lý khách hàng Odoo CRM là một module nằm trong nền tảng ERP mã nguồn mở Odoo, cho phép doanh nghiệp bắt đầu với CRM và mở rộng sang các tính năng khác khi cần. Đây là giải pháp có khả năng tùy biến linh hoạt nhờ cấu trúc dạng khối.
Tính năng nổi bật:
Giao diện Kanban hiện đại giúp quản lý các cơ hội kinh doanh dưới dạng kéo thả cực kỳ đơn giản.
Khả năng kết nối tự động với các module khác như Kho, Kế toán và Thương mại điện tử của Odoo.
Tích hợp công cụ gửi email hàng loạt để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng xuyên suốt hành trình mua hàng.
Mức giá: Tính phí dựa trên số người dùng và các module bổ sung.
3.17. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Monday Sales CRM
Monday Sales CRM được xây dựng trên nền tảng quản lý công việc nổi tiếng Monday.com, nổi bật với giao diện màu sắc và tính tùy biến cao. Đây là lựa chọn hoàn hảo cho các đội ngũ yêu thích sự sáng tạo và quy trình làm việc linh hoạt.
Tính năng nổi bật:
Thiết kế giao diện bảng trực quan cho phép thay đổi các cột dữ liệu và trạng thái theo ý muốn chỉ bằng vài cú click.
Hệ thống tự động hóa cực kỳ mạnh mẽ giúp giảm thiểu các công việc hành chính dư thừa cho đội ngũ sales.
Cung cấp cái nhìn tổng quan về doanh thu và tiến độ thực hiện mục tiêu thông qua các widget biểu đồ đẹp mắt.
Có thể bạn quan tâm: Tổng hợp phần mềm lấy hóa đơn điện tử tự động dễ dùng
Mức giá: Từ 12 - 28 USD/tháng.
*Mách nhỏ: Tùy đặc điểm của tệp khách hàng mà bạn sử dụng phần mềm CRM phù hợp. Ngoài các yếu tố như tư vấn, giải quyết khiếu nại, giới thiệu ưu đãi cho khách hàng bạn cũng cần chú trọng vào khâu giao hàng - yếu tố quan trọng không thể bỏ qua khi bán hàng online. Đơn hàng được giao nhanh, an toàn sẽ giúp bạn ghi điểm với khách hàng và là một điểm cộng để họ quay lại mua sắm. Theo đó bạn nên liên kết với các đơn vị vận chuyển uy tín, cam kết thời gian giao nhận và có cước phí hợp lý giúp tối ưu về cả chi phí và tốc độ vận chuyển nhé.
Giao Hàng NẶNG - Vận chuyển siêu nhanh, giá cước cực nhẹ ví Giao Hàng NẶNG là đơn vị chuyên chở hàng nặng cồng kềnh trên 20kg, được nhiều nhà bán hàng lựa chọn khi có nhu cầu vận chuyển các loại hàng hóa đặc biệt như cây cảnh, nội thất,... Đơn vị mang đến giải pháp toàn diện giúp đơn hàng của bạn được giao nhanh - an toàn - tiết kiệm bởi những ưu điểm như:
Bảng giá Giao Hàng NẶNG cạnh tranh, giúp bạn tối ưu chi phí kinh doanh.
> Đăng ký trải nghiệm dịch vụ vận chuyển hàng nặng cồng kềnh của Giao Hàng NẶNG ngay tại https://sso.ghn.vn/v2/ssoLogin |
4. Các tiêu chí chọn mua phần mềm quản lý CRM
Để chọn được phần mềm quản lý khách hàng CRM thích hợp, bạn lưu ý các yếu tố về giao diện, độ uy tín nhà cung cấp, khả năng tích hợp đa kênh, khả năng mở rộng dữ liệu,... Dưới đây là thông tin chi tiết giúp bạn so sánh các phần mềm CRM và lựa chọn:
Giao diện thân thiện và dễ sử dụng: Phần mềm CRM cần có bố cục trực quan và thao tác đơn giản để giảm thiểu thời gian nhập liệu. Nếu hệ thống quá phức tạp có thể dẫn đến dữ liệu khách hàng không được cập nhật đầy đủ và chính xác.
Uy tín nhà cung cấp và dịch vụ hỗ trợ: Bạn nên ưu tiên các đơn vị có kinh nghiệm triển khai lâu năm và đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật tại địa phương để xử lý sự cố kịp thời. Hãy xem xét kỹ các chính sách về chi phí triển khai, phí duy trì hàng năm và các dịch vụ đào tạo hướng dẫn sử dụng đi kèm.
Khả năng tích hợp đa kênh và đa thiết bị: Các phần mềm CRM hiệu quả phải kết nối được với các công cụ khác như Email, tổng đài, mạng xã hội và các phần mềm kế toán sẵn có. Ngoài ra, việc hỗ trợ ứng dụng trên điện thoại di động cũng cần có để tra cứu thông tin khách hàng tiện lợi hơn.
Khả năng tùy chỉnh và mở rộng linh hoạt: Mỗi doanh nghiệp có quy trình bán hàng đặc thù, vì vậy phần mềm cần cho phép chỉnh sửa các trường dữ liệu và quy trình nghiệp vụ theo thực tế. Một hệ thống tốt phải có khả năng mở rộng tính năng khi quy mô nhân sự hoặc tệp khách hàng của doanh nghiệp tăng trưởng theo thời gian.
Tính năng tự động hóa và báo cáo thông minh: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng nên tự động hóa các tác vụ lặp lại như gửi email chăm sóc, nhắc lịch hẹn và phân loại khách hàng tiềm năng. Hệ thống báo cáo cần đa chiều và cập nhật thời gian thực để nhà quản lý có thể đánh giá chính xác hiệu quả kinh doanh và năng suất của từng nhân viên.
Độ bảo mật và phân quyền dữ liệu chặt chẽ: Phần mềm quản lý CRM phải có các chứng chỉ bảo mật cao và cơ chế sao lưu dữ liệu định kỳ. Tính năng phân quyền chi tiết sẽ giúp đảm bảo nhân viên chỉ thấy những thông tin cần thiết, tránh tình trạng rò rỉ hoặc đánh cắp dữ liệu nội bộ.
Hy vọng với các gợi ý các phần mềm CRM trong bài viết trên, bạn sẽ chọn lựa được phần mềm phù hợp với nhu cầu và quy mô kinh doanh của mình. Theo dõi thêm nhiều kiến thức hữu ích khác tại Giao Hàng NẶNG để có hành trình kinh doanh thuận lợi hơn nhé.
Nguồn tham khảo:
- Adobe Experience Cloud Team. Customer relationship management (CRM)— what it is, how it works, and why it’s important. 26 07 2023. https://business.adobe.com/blog/basics/customer-relationship-management-what-it-is-how-it-works-why-it-is-important (truy cập 09 03 2026).
Bài viết liên quan:
